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    全面質保及退貨換貨政策 發布時間︰2007-01-25

      

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    優個網提供完善的售後服務,全面質保,致力于消除您在優個網的一切後顧之憂,努力為您創造親切、輕松和愉悅的購物環境。


    退換貨政策按照如下規定執行︰

    質保期內【非質量】問題退/換貨原則︰

    七天退換保障︰自您簽收商品後7天內,因尺碼不合適,貨品外觀大小,顏色,形狀的感受偏差,訂購錯誤等,在商品未使用、未拆毀包裝、未剪掉或丟失吊卡說明書等不影響二次銷售的情況下,可以為您退換商品(下文中說明的不能退換的商品除外)。


    質保期內【質量】問題退換原則︰

    1)在質保期內,商品正常使用中出現質量問題,經鑒定,客戶可以選擇維修、換新或退貨。 

    2)鞋類商品遵循國家三包規定。


    不予退換貨商品的情況︰

    1)顧客已經使用貨品,但對貨品使用功能、使用感受或使用效果和個人期望不符、感受不滿意的,因個體感受差別,和商品本身質量無關,不予退貨。但因訂購失誤且不影響二次銷售的物品可以換貨。(比如︰部分客戶誤把單支銷售的羽毛球拍認為應該是一對球拍而要求退貨的不予退貨)

    2)貨品被使用過而導致有磨損、變形、褪色、改變、再造的貨品,以致無法二次售賣;

    3)所有半成品商品(如羽毛球拍、網球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顧客個性化要求進行了穿線、粘拍等配置以後,由于不能再進行二次售賣,無法退換貨。

    4)退換處理未達成一致,顧客就自行將貨品退回的;

    5)退回的貨品吊牌剪掉、丟失等、沒有外包裝處理致使貨品原包裝破損嚴重不能二次售賣的。 類似如下圖,調換鞋品未加包裝而是直接用鞋盒發回的,將不予調換。

       

    6)耗材類(如羽線、羽毛球、手膠等)、貼身穿著的內衣、泳衣類、大型器材如球台、發球機等商品,出售後概不退換,請謹慎考慮。

    7)非由優個網銷售的商品。

    8)由于使用不當造成損壞的商品。

     

    退換貨費用收取

    1、非質量問題的退換︰符合上述退換條件的,請于商品簽收後7天內與我們聯系協商,逾期不予受理。自2019年3月1日起因非質量問題導致的退/換貨,商品寄回郵費由您自行承擔;首發運費及換貨寄出運費由優個網承擔(換貨免運費僅限一次),不再扣除您的首發和換貨寄出運費(退換貨原先是隨寄回的貨品包裹中放入快遞費12元)


    2、質量問題的退換︰在商品質保期內,出現質量問題後,保持商品原樣,及時聯系我們,按照我們的要求提供照片等證據,以便進行後續處理。寄回貨品時產生的運費由顧客先墊付,如果鑒定為質量問題,我們將在收到您寄回的商品後以發放現金優惠券的形式,向您的優個賬戶返回運費,可直接抵扣今後購物的貨款。

    售後服務郵件︰kefu+yoger.com.cn(發郵件時把+替換為@)


    3、具體返修、退換申請辦法︰

    首先登錄您的優個網賬戶,點擊左側“返修退換”,在線提出退換申請。

     

    當您的退換貨申請經過客服審核獲得通過後,請您盡快將需退換貨的貨品在采取必要的包裝後 按照優個網建議的快遞方式遞送回優個網。同時隨返回商品手寫注明 返修/退換貨編號,或者提供以下內容︰

    (1)需要換貨的訂單號,買家姓名、聯系電話

    (2)需要換貨的商品

    (3)退換貨的原因

    沒有上述說明,我們可能會延遲處理,敬請諒解。

     

    優個網退換貨物品接收地址︰

    地址︰湖南省長沙市望城區馬橋河路308號聯東U谷招商中心三樓

    收貨人︰優個網售後服務組(收) 

     電話︰4000996400

     

    4、7天內非質量問題的退貨換貨,如果您所購的商品中有贈品,請您將贈品一並寄回。

     

    5、在我們收到您發回的貨品之後我們將與您確認,並在收到後5個工作日內為您處理。

     

    6、若定單中部分金額采用積分,預付款支付,則辦理退貨時,此部分款額仍舊退回至虛擬帳戶中。網銀支付、貨到付款的訂單辦理退貨時,經協商,貨款轉入您的虛擬帳戶中或退回到您的銀行卡上( 或您要求的退款帳戶) 。如果您的付款方式是郵局匯款,退貨時請您注明退貨金額是否留于您優個網的預付款項中。

     

    申請退換請優先聯系在線客服。 


    售後服務熱線︰400-0996-400     

     

    售後服務郵件︰kefu+yoger.com.cn(發郵件時把+替換為@)

     

    注︰優個網保留對上述全部條款的解釋權和修改權。

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